고객의 한마디는 그린푸드가 더 나은 급식을 만드는 가장 큰 힘입니다. 칭찬도, 불편도, 새로운 제안도 언제든 들려주세요. 접수된 모든 의견은 담당 부서가 책임지고 확인하고, 개선 결과까지 투명하게 안내드립니다.
CUSTOMER VOICE
고객 소통 채널
전국 320여 개 사업장에서 하루 45만 식을 제공하는 그린푸드는, 규모가 커질수록 한 분 한 분의 목소리가 더 소중하다고 믿습니다. 편하신 방법으로 의견을 남겨 주세요.
| 고객센터 | 1600-0000 (평일 09:00~18:00) |
|---|---|
| 이메일 | voice@greenfood.co.kr |
| 온라인 접수 | 홈페이지 고객의 소리 게시판 |
| 현장 접수 | 각 사업장 배식구 옆 의견함 |
불만·제안 처리 절차
접수된 의견은 아래 절차에 따라 처리되며, 처리 현황은 등록하신 연락처로 단계별 안내됩니다. 위생·안전 관련 사안은 최우선으로 즉시 조치합니다.
1. 접수
전화·이메일·게시판·의견함을 통해 접수되며, 접수 번호가 부여됩니다.
2. 확인·분류
고객만족팀이 내용을 검토해 담당 부서로 배정하고, 긴급도를 판단합니다.
3. 조치
현장 점검과 원인 분석을 거쳐 개선 조치를 시행합니다.
4. 회신
처리 결과를 3영업일 이내에 안내드립니다. (조사가 필요한 경우 별도 연장 안내)
5. 재발 방지
유사 사례 방지를 위해 전 사업장에 개선안을 공유합니다.
6. 사후 점검
개선 이후 이용 만족도를 재확인해 조치의 실효성을 검증합니다.
응대 원칙
그린푸드는 다음 세 가지 원칙을 지켜 고객의 소리에 응대합니다.
- 경청 — 어떤 의견도 사소하게 여기지 않고 끝까지 듣습니다.
- 신속 — 위생·안전 사안은 즉시, 그 외 의견은 3영업일 이내에 회신합니다.
- 투명 — 처리 과정과 결과를 숨김없이 안내하고 기록으로 남깁니다.
자주 묻는 질문
| 의견을 남기면 답변은 언제 받나요? | 일반 문의는 접수 후 3영업일 이내에 안내드립니다. 현장 조사가 필요한 경우 접수 시점에 예상 소요 기간을 별도로 알려드립니다. |
|---|---|
| 익명으로도 접수할 수 있나요? | 각 사업장 의견함을 통한 익명 접수가 가능합니다. 다만 회신을 원하시면 연락처를 함께 남겨 주셔야 처리 결과를 안내드릴 수 있습니다. |
| 메뉴나 식단에 대한 제안도 받나요? | 물론입니다. 접수된 메뉴 제안은 R&D 센터와 영양 담당이 검토해 정기 식단 개편에 반영합니다. 채택된 제안은 별도로 안내드립니다. |